Política de devolución y reembolso

en Toputure, Su satisfacción es nuestra principal prioridad.

  • en Toputure, La calidad y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. Cada producto se inspecciona cuidadosamente antes del envío para garantizar que cumpla con nuestros estándares de calidad.
  • Revise atentamente los detalles del producto antes de realizar su pedido. Si tiene un problema de calidad, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo con un proceso simple de devolución y reembolso.
  • Ofrecemos devoluciones y reembolsos sin preocupaciones dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Contáctenos:

Correo electrónico: help@toputure.com o haga clic aquí

Cancelar pedido

  • Los pedidos podrán cancelarse en un plazo de 24 horas contactando help@toputure.com. Si el pedido no ha sido enviado, se emitirá un reembolso completo.
  • Después de 24 horas, las cancelaciones no están garantizadas debido al procesamiento del pedido y al estado del envío.
  • Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si desea devolver el pedido después del envío, se requiere una Autorización de devolución de material (RMA).

Cambiar dirección de envío

  • Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido si necesita cambiar su dirección de envío.
  • Confirmaremos si su pedido ha sido enviado y le ayudaremos con el cambio de dirección si es posible. Una vez enviado su pedido, la dirección de envío no podrá modificarse.

Elegibilidad de devolución

  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y sin abrir, y la solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 90 días posteriores a la compra. El embalaje original debe estar en buen estado y se requiere comprobante de compra.
  • Si su producto llega defectuoso o desarrolla un problema de calidad dentro de los 90 días posteriores a la entrega, puede ser elegible para un reembolso y devolución total o parcial. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Costos de envío de devolución

A.Devoluciones relacionadas con el cliente

Si se solicita una devolución por un motivo no relacionado con un defecto del producto o un problema de calidad, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. El coste de envío dependerá del método de envío y transportista seleccionado por el cliente.

Los motivos de responsabilidad del cliente incluyen:
  • Cambió de opinión o el arrepentimiento del comprador
  • Pedí el producto, modelo, tamaño o color incorrecto
  • Ya no quiero ni necesito el producto
  • Realizó un pedido accidental o duplicado
  • Proporcioné una dirección de envío incorrecta
  • Solicitado cancelar el pedido después de haber sido enviado
  • El producto es incompatible o no apto para el uso previsto.
  • El producto se dañó debido a un uso inadecuado, montaje incorrecto, mal uso o manipulación por parte del cliente.
  • Otras devoluciones no relacionadas con defectos del producto o problemas de calidad

b.Toputure-Devoluciones relacionadas

Si se requiere una devolución debido a un error de nuestra parte o un problema confirmado del producto, Toputure cubrirá los costos de envío de devolución aplicables.

Toputure-Las razones de responsabilidad incluyen:
  • Artículo incorrecto recibido
  • Envío duplicado causado por Toputure
  • Dirección de entrega incorrecta causada por Toputure
  • Defecto de fabricación, con fotos o vídeos proporcionados para su verificación.
  • Producto dañado durante el envío, con fotos proporcionadas para verificación.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición para las devoluciones elegibles. Nuestra política de devolución es válida por 90 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, con el embalaje original intacto, a menos que la devolución se deba a un defecto confirmado del producto o daño de envío.

Proceso de devolución

A. Devoluciones bajo responsabilidad del cliente

Para devoluciones causadas por preferencia del cliente u otros motivos no relacionados con defectos del producto o problemas de calidad:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
  2. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección del remitente y las instrucciones de devolución. Utilice un servicio de envío rastreable para devolver el artículo y conserve su recibo de envío hasta que se complete la devolución.
  3. Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, que normalmente demora entre 2 y 3 días hábiles, procesaremos su reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

b. Toputure-Devoluciones de Responsabilidad

Para devoluciones causadas por un defecto del producto, daños en el envío o un error de nuestra parte:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione su número de pedido junto con fotografías o videos que muestren el problema.
  2. Una vez verificado el problema, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga o coordinaremos la recogida por parte del transportista, según las circunstancias específicas.
  3. Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, que normalmente demora entre 2 y 3 días hábiles, procesaremos su reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Reembolsos retrasados o perdidos (si corresponde)

Si no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria.

Después de eso, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en aparecer en su tarjeta de crédito.

Después de eso, comuníquese con su banco. El procesamiento de reembolsos suele tardar entre 3 y 7 días hábiles.

Si ha completado todos estos pasos y no ha recibido su reembolso, contáctenos en: help@toputure.com o haga clic aquí

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica a:

  • Productos que han sido dañados, modificados, desmontados o mantenidos incorrectamente.
  • Daños causados ​​por mal uso, instalación inadecuada, accidentes o factores externos.
  • Productos dañados por agua, temperaturas extremas u otras condiciones ambientales.
  • Productos comprados a vendedores no autorizados o fuentes ilegítimas.
  • Productos sin comprobante de compra válido.
  • Productos que ya han sido reembolsados ​​o tienen la garantía vencida.
  • Productos perdidos o robados.
  • Productos comprados o enviados fuera del país original de compra.