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Tiempo de procesamiento del pedido:

  • El tiempo de procesamiento del pedido se refiere al período entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que se envía.
  • La mayoría de los pedidos se procesan. dentro de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
  • Nuestros almacenes operan durante el horario comercial estándar, De lunes a viernes. Durante los días festivos, haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar cualquier posible retraso.

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Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austria, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España

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2-4 días laborables

Bélgica, República Checa, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Suecia

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3-5 días hábiles

Lituania, Suiza, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Ciudad del Vaticano, Estonia, Rumania, Finlandia, Grecia, Letonia

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5-10 días hábiles

Áreas de envío

  • Actualmente no realizamos envíos a P.O. Casillas o direcciones APO/FPO. Gracias por su comprensión.
  • Tenga en cuenta que debido al tamaño y peso de nuestras cintas de correr, el envío no está disponible a Hawái (HI), Alaska (AK) o Puerto Rico (PR).

Envío gratis

Ofrecemos envío exprés gratuito en nuestros productos. Tenga en cuenta que si la dirección de entrega se encuentra en una ubicación remota, puede incurrir en costos de envío adicionales a las tarifas estándar del mercado.

Toputure no asume ninguna responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados por los siguientes motivos:
  1. El tiempo de envío puede retrasarse entre 1 y 2 días debido al transporte a regiones remotas.
  2. Retraso o fallo en la entrega por actuación del destinatario. Estas acciones incluyen, entre otras: cambiar la dirección después del envío, ingresar una dirección desconocida o incorrecta, ingresar información de contacto incorrecta y negarse a recibir, etc.
  3. Retraso por causa de fuerza mayor. “Fuerza mayor” significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable y otras condiciones objetivas que causan retrasos en el envío, incluidos, entre otros: controles o interrupciones del sistema de transporte aéreo o terrestre nacional o regional (por ejemplo, razones climáticas), interferencia o mal funcionamiento del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en la política de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla intensa y otros eventos similares.
  4. Contrabando de aviación, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros productos que no están disponibles para el servicio de carga aérea debido a las normas de seguridad de la aviación.
  5. Envíos que sean confiscados o eliminados debido a una violación de las normas de transporte.
  6. El correo y los paquetes no se pueden entregar en la dirección del destinatario durante los fines de semana, feriados nacionales y festivales.
  7. La dirección del destinatario es una escuela, unidad o comunidad residencial donde el mensajero no tiene acceso.

Evite costos adicionales

  • Si un paquete no se puede entregar debido a que el destinatario no está disponible o proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, se pueden aplicar tarifas adicionales según se determine caso por caso. Se deben pagar todas las tarifas aplicables antes de poder realizar nuevamente un intento de entrega.
  • Si un cliente rechaza el paquete o decide no recogerlo en el centro de transporte más cercano, los costes asociados a la devolución del paquete a nuestro almacén se deducirán del reembolso.

Reclamaciones de entrega

Si experimenta una falta de entrega o su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado por el transportista pero usted no lo ha recibido; debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días para presentar un reclamo.

Le ayudaremos a trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamo. Tenga en cuenta: los reclamos pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado).

Protección de envío:

Shipping Protection es un servicio de protección proporcionado por XCotton. Los clientes pueden agregar Protección de envío al finalizar la compra para recibir asistencia adicional en caso de problemas de envío inesperados con sus pedidos. Con la Protección de envío, los clientes pueden presentar un reclamo para situaciones elegibles, que incluyen:

  • Daño del paquete

Si su producto se daña durante el transporte y ya no se puede utilizar, puede enviar un reclamo para su revisión. Las reclamaciones elegibles pueden recibir una compensación de hasta el valor de compra del artículo afectado, dependiendo de la magnitud del daño.

  • Pérdida del paquete

Si se confirma que su paquete está perdido, marcado como entregado pero no recibido, robado o no llega dentro del plazo de entrega aplicable, puede enviar un reclamo a través de XCotton para obtener ayuda.

Si compró Protección de envío y experimenta cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda o enviar un reclamo directamente al proveedor de seguros.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para solicitar una cancelación. Los pedidos solo se pueden cancelar antes de su envío y las cancelaciones elegibles recibirán un reembolso completo. Una vez que su pedido haya sido enviado o esté en tránsito, no podrá cancelarse.

P2: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

  • Puede consultar el estado de su pedido y la información de seguimiento aquí: Estado y seguimiento del pedido
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y los detalles de entrega. Por favor permita 48 a 72 horas para que la información de seguimiento esté disponible o se actualice después del envío.
  • Si su información de seguimiento no está disponible o no puede rastrear su paquete, contáctenos en help@toputure.com. Nuestro equipo de atención al cliente investigará el problema y brindará asistencia dentro de 48 horas.

P3: ¿Ofrecen entrega en el piso de arriba?

  • En este momento, todos los equipos de fitness se entregan únicamente mediante entrega en la acera. El personal de entrega no puede llevar productos a residencias, apartamentos o ubicaciones en pisos superiores.
  • Asegúrese de tener disponible la asistencia adecuada para trasladar el equipo a la ubicación deseada después de la entrega.

P4: ¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?

  • Operamos varios almacenes y, según la cantidad o el tamaño de los artículos de su pedido, su pedido puede enviarse en varios paquetes.
  • Si su pedido se divide en varios envíos, le notificaremos por correo electrónico con la información de envío relevante. Gracias por su comprensión.