Politique de retour et de remboursement

À Toputure, Votre satisfaction est notre priorité absolue.

  • À Toputure, la qualité et la satisfaction du client sont nos principales priorités. Chaque produit est soigneusement inspecté avant expédition pour garantir qu'il répond à nos normes de qualité.
  • Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant de passer votre commande. Si vous rencontrez un problème de qualité, notre équipe d'assistance est là pour vous aider avec un processus simple de retour et de remboursement.
  • Nous offrons des retours et des remboursements sans souci dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de notre politique de retour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous :

Courriel : help@toputure.com ou cliquez ici

Annuler la commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures en contactant help@toputure.com. Si la commande n'a pas été expédiée, un remboursement complet sera effectué.
  • Après 24 heures, les annulations ne sont pas garanties en raison du traitement de la commande et de l'état d'expédition.
  • Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée. Si vous souhaitez retourner la commande après expédition, une autorisation de retour de matériel (RMA) est requise.

Modifier l'adresse de livraison

  • Veuillez contacter notre service client en ligne dans les 24 heures suivant votre commande si vous devez modifier votre adresse de livraison.
  • Nous confirmerons si votre commande a été expédiée et vous aiderons si possible à changer d'adresse. Une fois votre commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Admissibilité au retour

  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et non ouvert, et la demande de retour doit être initiée dans les 90 jours suivant l'achat. L'emballage d'origine doit être en bon état et une preuve d'achat est requise.
  • Si votre produit arrive défectueux ou présente un problème de qualité dans les 90 jours suivant la livraison, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet ou partiel et à un retour. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Frais de retour

A.Retours liés au client

Si un retour est demandé pour une raison non liée à un défaut du produit ou à un problème de qualité, le client est responsable de les frais de retour. Les frais de port dépendront du mode d'expédition et du transporteur choisis par le client.

Les raisons de responsabilité du client incluent :
  • Changement d'avis ou remords de l'acheteur
  • J'ai commandé le mauvais produit, modèle, taille ou couleur
  • Je ne veux plus ou n'ai plus besoin du produit
  • Vous avez passé une commande accidentelle ou en double
  • Fourni une adresse de livraison incorrecte
  • Demandé d'annuler la commande après son expédition
  • Le produit est incompatible ou ne convient pas à l'usage prévu
  • Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect, d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation par le client.
  • Autres retours sans rapport avec des défauts du produit ou des problèmes de qualité

B.Toputure-Retours associés

Si un retour est requis en raison d'une erreur de notre part ou d'un problème de produit confirmé, Toputure couvrira les frais de retour applicables.

Toputure-les raisons de responsabilité comprennent :
  • Mauvais article reçu
  • Envoi en double causé par Toputure
  • Adresse de livraison incorrecte causée par Toputure
  • Défaut de fabrication, avec photos ou vidéos fournies pour vérification
  • Produit endommagé lors du transport, avec photos fournies pour vérification

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les retours éligibles. Notre politique de retour est valable 90 jours à compter de la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu, avec l'emballage d'origine intact, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé du produit ou à des dommages causés par le transport.

Processus de retour

A. Retours sous la responsabilité du client

Pour les retours causés par les préférences du client ou pour d’autres raisons non liées aux défauts du produit ou aux problèmes de qualité :

  1. Contactez notre équipe de support client pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA).
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions de retour. Veuillez utiliser un service d'expédition traçable pour retourner l'article et conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour soit terminé.
  3. Après réception et inspection de l'article retourné, ce qui prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de retour.

B. Toputure-Retours de responsabilité

Pour les retours causés par un défaut du produit, des dommages causés par le transport ou une erreur de notre part :

  1. Contactez notre équipe de support client et fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos montrant le problème.
  2. Une fois le problème vérifié, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un ramassage par le transporteur, en fonction des circonstances spécifiques.
  3. Après réception et inspection de l'article retourné, ce qui prend normalement 2 à 3 jours ouvrables, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de retour.

Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire.

Après cela, contactez votre société de carte de crédit. L'apparition de votre remboursement sur votre carte de crédit peut prendre un certain temps.

Après cela, contactez votre banque. Le traitement des remboursements prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : help@toputure.com ou cliquez ici

Exclusions et limitations

Cette garantie ne s'applique pas à :

  • Produits endommagés, modifiés, démontés ou mal entretenus.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents ou des facteurs externes.
  • Produits endommagés par l'eau, des températures extrêmes ou d'autres conditions environnementales.
  • Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de sources illégitimes.
  • Produits sans preuve d'achat valide.
  • Produits déjà remboursés ou dont la garantie est expirée.
  • Produits perdus ou volés.
  • Produits achetés ou expédiés en dehors du pays d'achat d'origine.