Politique d'expédition
Délai de traitement des commandes :
Toutes les commandes seront traitées dans 1-3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
|---|---|---|
United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Zones d'expédition
Nous ne livrons actuellement pas aux P.O. Boites ou adresses APO/FPO. Merci pour votre compréhension.
Veuillez noter qu'en raison de la taille et du poids de nos tapis roulants, l'expédition n'est pas disponible vers Hawaï (HI), l'Alaska (AK) ou Porto Rico (PR).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et les informations de suivi ici :
https://www.toputure.com/pages/commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails de livraison.
Proposez-vous la livraison à l'étage ?
Pour le moment, tous les équipements de fitness sont livrés uniquement en bordure de rue. Le personnel de livraison n'est pas en mesure de transporter les produits dans les résidences, les appartements ou les étages supérieurs.
Veuillez vous assurer que vous disposez de l'assistance appropriée pour déplacer l'équipement à l'emplacement souhaité après la livraison.
Annulation de commande
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures de le placer.
- Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du produit.
- Si la commande est annulée avant expédition, vous recevrez un remboursement complet.
- Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le colis a été expédié ou est en transit.
- Une fois votre demande d'annulation traitée, nous vous en informerons par e-mail.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison express gratuite sur nos produits. Veuillez noter que si l'adresse de livraison se trouve dans un endroit éloigné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés aux tarifs standard du marché.
Toputure n'assume aucune responsabilité pour les commandes retardées ou rejetées pour les raisons suivantes :
- Le délai de livraison peut être retardé de 1 à 2 jours en raison du transport vers des régions éloignées.
- Retard ou échec de livraison en raison des actions du destinataire. Ces actions incluent, sans s'y limiter : la modification de l'adresse après l'expédition, la saisie d'une adresse inconnue ou d'une adresse erronée, la saisie d'informations de contact incorrectes et le refus de recevoir, etc.
- Retard dû à un cas de force majeure. « Force majeure » désigne une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable et d'autres conditions objectives qui entraînent un retard d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter : les contrôles ou interruptions du système de transport aérien ou terrestre national ou régional (par exemple, des raisons météorologiques), l'interférence ou le dysfonctionnement du système de communication, les actions gouvernementales, les changements de politique de l'administration postale, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard épais et d'autres événements similaires.
- Contrebande aérienne, téléphones portables, produits électroniques, produits fragiles et autres produits qui ne sont pas disponibles pour le service de fret aérien en raison des réglementations en matière de sécurité aérienne.
- Envois confisqués ou éliminés en raison d'une violation des réglementations en matière de transport.
- Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l’adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés et les festivals.
- L'adresse du destinataire est une école, une unité ou une communauté résidentielle à laquelle le coursier n'a pas accès.
Réclamations de livraison
Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu ; vous devez nous contacter dans 10 jours pour déposer une réclamation.
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour terminer le processus de réclamation. Veuillez noter : les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (en fonction du transporteur utilisé).
