Politique d'expédition
Délai de traitement des commandes :
- Le délai de traitement des commandes fait référence à la période entre le moment où vous passez votre commande et le moment où votre commande est expédiée.
- La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes passées pendant le week-end peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.
- Nos entrepôts fonctionnent pendant les heures normales de bureau, Du lundi au vendredi. Pendant les vacances, nous ferons tous les efforts raisonnables pour minimiser tout retard potentiel.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
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United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Zones d'expédition
- Nous ne livrons actuellement pas aux P.O. Boites ou adresses APO/FPO. Merci pour votre compréhension.
- Veuillez noter qu'en raison de la taille et du poids de nos tapis roulants, l'expédition n'est pas disponible vers Hawaï (HI), l'Alaska (AK) ou Porto Rico (PR).
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison express gratuite sur nos produits. Veuillez noter que si l'adresse de livraison se trouve dans un endroit éloigné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés aux tarifs standard du marché.
Toputure n'assume aucune responsabilité pour les commandes retardées ou rejetées pour les raisons suivantes :
- Le délai de livraison peut être retardé de 1 à 2 jours en raison du transport vers des régions éloignées.
- Retard ou échec de livraison en raison des actions du destinataire. Ces actions incluent, sans s'y limiter : la modification de l'adresse après l'expédition, la saisie d'une adresse inconnue ou d'une adresse erronée, la saisie d'informations de contact incorrectes et le refus de recevoir, etc.
- Retard dû à un cas de force majeure. « Force majeure » désigne une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable et d'autres conditions objectives qui entraînent un retard d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter : les contrôles ou interruptions du système de transport aérien ou terrestre national ou régional (par exemple, des raisons météorologiques), l'interférence ou le dysfonctionnement du système de communication, les actions gouvernementales, les changements de politique de l'administration postale, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard épais et d'autres événements similaires.
- Contrebande aérienne, téléphones portables, produits électroniques, produits fragiles et autres produits qui ne sont pas disponibles pour le service de fret aérien en raison des réglementations en matière de sécurité aérienne.
- Envois confisqués ou éliminés en raison d'une violation des réglementations en matière de transport.
- Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l’adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés et les festivals.
- L'adresse du destinataire est une école, une unité ou une communauté résidentielle à laquelle le coursier n'a pas accès.
Évitez les coûts supplémentaires
- Si un colis ne peut être livré en raison d'une indisponibilité du destinataire ou d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, déterminés au cas par cas. Tous les frais applicables doivent être payés avant qu'une nouvelle tentative de livraison puisse être effectuée.
- Si un client refuse le colis ou choisit de ne pas le récupérer auprès du transporteur le plus proche, les frais liés au retour du colis à notre entrepôt seront déduits du remboursement.
Réclamations de livraison
Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu ; vous devez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation.
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour terminer le processus de réclamation. Veuillez noter : les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (en fonction du transporteur utilisé).
Protection d'expédition :
Shipping Protection est un service de protection fourni par XCotton. Les clients peuvent ajouter la protection d'expédition au moment du paiement pour recevoir une assistance supplémentaire en cas de problèmes d'expédition inattendus avec leurs commandes. Avec la protection d'expédition, les clients peuvent déposer une réclamation pour les situations éligibles, notamment :
- Dommages au colis
Si votre produit est endommagé pendant le transport et n'est plus utilisable, vous pouvez soumettre une réclamation pour examen. Les réclamations éligibles peuvent recevoir une indemnisation allant jusqu'à la valeur d'achat de l'article concerné, en fonction de l'étendue des dommages.
- Perte de colis
Si votre colis est confirmé perdu, marqué comme livré mais non reçu, volé ou n'arrive pas dans le délai de livraison applicable, vous pouvez soumettre une réclamation via XCotton pour obtenir de l'aide.
Si vous avez souscrit une protection d'expédition et que vous rencontrez l'une des situations décrites ci-dessus, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide ou soumettre une réclamation directement auprès du fournisseur d'assurance.
FAQ
Q1 : Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande pour demander une annulation. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition, et les annulations éligibles recevront un remboursement complet. Une fois votre commande expédiée ou en transit, elle ne peut plus être annulée.
Q2 : Comment puis-je suivre ma commande ?
- Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et les informations de suivi ici : Statut et suivi de la commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails de livraison. S'il vous plaît permettre 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour après l'expédition.
- Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter au help@toputure.com. Notre équipe de service client enquêtera sur le problème et fournira de l'aide dans les plus brefs délais. 48 heures.
Q3 : Proposez-vous la livraison à l’étage ?
- Pour le moment, tous les équipements de fitness sont livrés uniquement en bordure de rue. Le personnel de livraison n'est pas en mesure de transporter les produits dans les résidences, les appartements ou les étages supérieurs.
- Veuillez vous assurer que vous disposez de l'assistance appropriée pour déplacer l'équipement à l'emplacement souhaité après la livraison.
Q4 : Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
- Nous exploitons plusieurs entrepôts et, selon la quantité ou la taille des articles de votre commande, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
- Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, nous vous en informerons par e-mail avec les informations d'expédition pertinentes. Merci de votre compréhension.
