Politica di spedizione
Tempo di elaborazione dell'ordine:
- Il tempo di elaborazione dell'ordine si riferisce al periodo compreso tra il momento in cui effettui l'ordine e il momento in cui viene spedito.
- La maggior parte degli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative. Gli ordini effettuati durante il fine settimana potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.
- I nostri magazzini operano durante l'orario lavorativo standard, Dal lunedì al venerdì. Durante le festività, faremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo eventuali ritardi.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
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United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Aree di spedizione
- Al momento non effettuiamo spedizioni a P.O. Caselle o indirizzi APO/FPO. Grazie per la comprensione.
- Tieni presente che, a causa delle dimensioni e del peso dei nostri tapis roulant, la spedizione non è disponibile alle Hawaii (HI), Alaska (AK) o Porto Rico (PR).
Spedizione gratuita
Offriamo la spedizione espressa gratuita sui nostri prodotti. Tieni presente che se l'indirizzo di consegna è in una località remota, potresti dover sostenere costi di spedizione aggiuntivi alle tariffe standard di mercato.
Toputure non si assume alcuna responsabilità per ordini ritardati o rifiutati per i seguenti motivi:
- I tempi di spedizione potrebbero subire ritardi di 1-2 giorni a causa del trasporto in regioni remote.
- Ritardo o mancata consegna a causa delle azioni del destinatario. Queste azioni includono, ma non sono limitate a: modifica dell'indirizzo dopo la spedizione, inserimento di un indirizzo sconosciuto o errato, inserimento di informazioni di contatto errate e rifiuto di ricevere, ecc.
- Ritardo dovuto a causa di forza maggiore. Per "forza maggiore" si intende una situazione oggettiva imprevista, inevitabile o insormontabile e altre condizioni oggettive che causano ritardi nella spedizione, inclusi, ma non limitati a: controlli o interruzioni del sistema di trasporto aereo o terrestre nazionale o regionale (ad esempio, ragioni meteorologiche), interferenze o malfunzionamento del sistema di comunicazione, azioni governative, cambiamenti nelle politiche dell'amministrazione postale, guerre, terremoti, tifoni, inondazioni, incendi, forti piogge, fitte nebbie e altri eventi simili.
- Contrabbando aereo, telefoni cellulari, prodotti elettronici, prodotti fragili e altri prodotti che non sono disponibili per il servizio di trasporto aereo a causa delle normative sulla sicurezza aerea.
- Spedizioni confiscate o smaltite a causa di una violazione delle norme sul trasporto.
- La posta e i pacchi non possono essere consegnati all'indirizzo del destinatario durante i fine settimana, le festività nazionali e i festival.
- L'indirizzo del destinatario è una scuola, un'unità o una comunità residenziale a cui il corriere non ha accesso.
Evita costi aggiuntivi
- Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile o ha fornito un indirizzo errato o incompleto, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi determinati caso per caso. Eventuali tariffe applicabili dovranno essere pagate prima di poter effettuare nuovamente un tentativo di consegna.
- Se un cliente rifiuta il pacco o sceglie di non ritirarlo presso la struttura del corriere più vicina, i costi associati alla restituzione del pacco al nostro magazzino verranno detratti dal rimborso.
Reclami di consegna
Se riscontri una mancata consegna o le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato dal corriere ma non lo hai ricevuto; è necessario contattarci entro 10 giorni per presentare un reclamo.
Ti aiuteremo a collaborare con il corriere per completare il processo di reclamo. Nota: il completamento dei reclami può richiedere fino a 30 giorni (a seconda del corriere utilizzato).
Protezione della spedizione:
La Protezione Spedizione è un servizio di protezione fornito da XCotton. I clienti possono aggiungere la Protezione sulla spedizione al momento del pagamento per ricevere ulteriore assistenza in caso di problemi di spedizione imprevisti con i loro ordini. Con la Protezione sulla spedizione, i clienti possono presentare un reclamo per situazioni idonee, tra cui:
- Danni al pacco
Se il tuo prodotto viene danneggiato durante il trasporto e non è più utilizzabile, puoi inviare un reclamo per la revisione. Le richieste ammissibili possono ricevere un risarcimento fino al valore di acquisto dell'articolo interessato, a seconda dell'entità del danno.
- Perdita del pacco
Se il tuo pacco viene confermato smarrito, contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, rubato o non arriva entro i tempi di consegna applicabili, puoi presentare un reclamo tramite XCotton per ricevere assistenza.
Se hai acquistato la Protezione sulla spedizione e ti trovi in una delle situazioni sopra descritte, puoi contattarci per ricevere assistenza o presentare un reclamo direttamente alla compagnia assicurativa.
Domande frequenti
Q1: Come posso annullare il mio ordine?
Contattaci entro 24 ore dall'ordine per richiedere l'annullamento. Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione e le cancellazioni idonee riceveranno un rimborso completo. Una volta che il tuo ordine è stato spedito o è in transito, non può essere annullato.
Q2: Come posso monitorare il mio ordine?
- Puoi controllare lo stato del tuo ordine e le informazioni di tracciamento qui: Stato e monitoraggio dell'ordine
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e i dettagli di consegna. Per favore consenti dalle 48 alle 72 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili o vengano aggiornate dopo la spedizione.
- Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili o non riesci a tracciare il tuo pacco, contattaci all'indirizzo help@toputure.com. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il problema e fornirà assistenza all'interno 48 ore.
Q3: Offrite la consegna al piano superiore?
- Al momento, tutte le attrezzature per il fitness vengono consegnate esclusivamente tramite consegna all'esterno. Il personale addetto alle consegne non è in grado di trasportare prodotti in residenze, appartamenti o luoghi ai piani superiori.
- Assicurati di avere a disposizione l'assistenza adeguata per spostare l'attrezzatura nella posizione desiderata dopo la consegna.
Q4: Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
- Gestiamo più magazzini e, a seconda della quantità o delle dimensioni degli articoli nel tuo ordine, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi.
- Se il tuo ordine è suddiviso in più spedizioni, ti avviseremo via email con le relative informazioni di spedizione. Grazie per la comprensione.
