Política de Envio
Tempo de processamento do pedido:
- O tempo de processamento do pedido refere-se ao período entre o momento em que você faz seu pedido e o momento em que seu pedido é enviado.
- A maioria dos pedidos são processados dentro de 24 a 48 horas úteis. Pedidos feitos no fim de semana podem exigir tempo de processamento adicional.
- Nossos armazéns operam durante o horário comercial padrão, De segunda a sexta. Durante as férias, faremos todos os esforços razoáveis para minimizar possíveis atrasos.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
|---|---|---|
United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Áreas de envio
- Atualmente não enviamos para P.O. Caixas ou endereços APO/FPO. Obrigado pela sua compreensão.
- Observe que devido ao tamanho e peso de nossas esteiras, o envio não está disponível para o Havaí (HI), Alasca (AK) ou Porto Rico (PR).
Frete grátis
Oferecemos frete expresso gratuito em nossos produtos. Observe que se o endereço de entrega estiver em um local remoto, você poderá incorrer em custos de envio adicionais às taxas normais de mercado.
A Toputure não assume nenhuma responsabilidade por pedidos atrasados ou rejeitados pelos seguintes motivos:
- O tempo de envio pode ser atrasado em 1-2 dias devido ao transporte para regiões remotas.
- Atraso ou falha na entrega devido às ações do destinatário. Essas ações incluem, mas não estão limitadas a: alteração do endereço após o envio, inserção de um endereço desconhecido ou errado, inserção de informações de contato incorretas e recusa de recebimento, etc.
- Atraso por motivo de força maior. “Força maior” significa uma situação objetiva imprevista, inevitável ou intransponível e outras condições objetivas que causam atraso no envio, incluindo, mas não se limitando a: controles ou interrupções do sistema de transporte aéreo ou terrestre nacional ou regional (por exemplo, razões climáticas), interferência ou mau funcionamento do sistema de comunicação, ações governamentais, mudanças nas políticas da administração postal, guerras, terremotos, tufões, inundações, incêndios, chuvas fortes, fortes nevoeiros e outros eventos semelhantes.
- Contrabando de aviação, telefones celulares, produtos eletrônicos, produtos frágeis e outros produtos que não estão disponíveis para serviço de frete aéreo devido a regulamentações de segurança da aviação.
- Remessas que são confiscadas ou descartadas devido a uma violação dos regulamentos de transporte.
- Correspondências e pacotes não podem ser entregues no endereço do destinatário durante fins de semana, feriados nacionais e festivais.
- O endereço do destinatário é uma escola, unidade ou comunidade residencial onde o transportador não tem acesso.
Evite custos extras
- Se um pacote não puder ser entregue devido à indisponibilidade do destinatário ou ao fornecimento de um endereço incorreto ou incompleto, poderão ser aplicadas taxas adicionais, conforme determinado caso a caso. Quaisquer taxas aplicáveis deverão ser pagas antes que uma nova tentativa de entrega possa ser feita.
- Se um cliente recusar a encomenda ou optar por não a recolher na transportadora mais próxima, os custos associados à devolução da encomenda ao nosso armazém serão deduzidos do reembolso.
Nota adicional sobre entregas recusadas
- Observe que, depois que um pedido for enviado, não poderemos alterá-lo, interceptá-lo ou cancelá-lo. Se recusar a entrega, a encomenda será tratada como uma devolução. Assim que o pacote devolvido for inspecionado, emitiremos um reembolso para sua forma de pagamento original dentro de 7 dias úteis. 20% a 30% do total do pedido serão deduzidos do reembolso para cobrir os custos de envio e devolução.
- Por favor avise Toputure de qualquer entrega recusada. Não fazer isso pode atrasar significativamente o seu reembolso.
Reivindicações de entrega
Se você estiver enfrentando uma não entrega ou suas informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue pela transportadora, mas você não o recebeu; você deve entrar em contato conosco dentro de 10 dias para registrar uma reclamação.
Iremos ajudá-lo a trabalhar com a transportadora para concluir o processo de reclamação. Observação: as reclamações podem levar até 30 dias para serem concluídas (dependendo da transportadora utilizada).
Proteção de envio:
Shipping Protection é um serviço de proteção fornecido pela XCotton. Os clientes podem adicionar a Proteção de Envio na finalização da compra para receber assistência adicional no caso de problemas inesperados de envio com seus pedidos. Com a Proteção de Envio, os clientes podem registrar uma reclamação para situações elegíveis, incluindo:
- Danos no pacote
Se o seu produto for danificado durante o transporte e não puder mais ser usado, você poderá enviar uma reclamação para análise. As reclamações elegíveis podem receber uma compensação até ao valor de compra do artigo afetado, dependendo da extensão do dano.
- Perda de pacote
Se o seu pacote for confirmado como perdido, marcado como entregue, mas não recebido, roubado ou não chegar dentro do prazo de entrega aplicável, você poderá enviar uma reclamação através da XCotton para obter assistência.
Se você adquiriu a Proteção de Envio e passou por alguma das situações descritas acima, você pode entrar em contato conosco para obter assistência ou enviar uma reclamação diretamente à seguradora.
Perguntas frequentes
Q1: Como posso cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido para solicitar o cancelamento. Os pedidos só podem ser cancelados antes de serem enviados e os cancelamentos elegíveis receberão um reembolso total. Depois que seu pedido for enviado ou estiver em trânsito, ele não poderá ser cancelado.
Q2: Como posso rastrear meu pedido?
- Você pode verificar o status do seu pedido e informações de rastreamento aqui: Status e rastreamento do pedido
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento e detalhes de entrega. Por favor permita 48 a 72 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis ou sejam atualizadas após o envio.
- Se suas informações de rastreamento não estiverem disponíveis ou você não conseguir rastrear seu pacote, entre em contato conosco em help@toputure.com. Nossa equipe de atendimento ao cliente investigará o problema e fornecerá assistência dentro 48 horas.
Q3: Vocês oferecem entrega no andar de cima?
- No momento, todos os equipamentos de ginástica são entregues apenas na calçada. O pessoal de entrega não pode transportar produtos para residências, apartamentos ou andares superiores.
- Certifique-se de ter assistência adequada disponível para mover o equipamento para o local desejado após a entrega.
Q4: Por que meu pedido chegou em vários pacotes?
- Operamos vários armazéns e, dependendo da quantidade ou tamanho dos itens do seu pedido, seu pedido pode ser enviado em vários pacotes.
- Se o seu pedido for dividido em vários envios, iremos notificá-lo por e-mail com as informações de envio relevantes. Obrigado pela sua compreensão.
