Politica di restituzione e rimborso
A Toputure, La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.
- A Toputure, la qualità e la soddisfazione del cliente sono le nostre massime priorità. Ogni prodotto viene attentamente ispezionato prima della spedizione per garantire che soddisfi i nostri standard di qualità.
- Si prega di rivedere attentamente i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine. Se riscontri un problema di qualità, il nostro team di supporto è qui per aiutarti con una semplice procedura di restituzione e rimborso.
- Offriamo resi e rimborsi senza preoccupazioni entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine, in base alla nostra politica di restituzione. Se avete domande, non esitate a contattarci.
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Annulla ordine
- Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore contattando help@toputure.com. Se l'ordine non è stato spedito, verrà emesso un rimborso completo.
- Dopo 24 ore, le cancellazioni non sono garantite a causa dell'elaborazione dell'ordine e dello stato della spedizione.
- Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se desideri restituire l'ordine dopo la spedizione, è necessaria un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA).
Modifica indirizzo di spedizione
- Contatta il nostro servizio clienti online entro 24 ore dall'ordine se desideri modificare l'indirizzo di spedizione.
- Confermeremo se il tuo ordine è stato spedito e, se possibile, ti aiuteremo con il cambio di indirizzo. Una volta spedito l'ordine, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato.
Idoneità al reso
- Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e non aperto e la richiesta di reso deve essere avviata entro 90 giorni dall'acquisto. L'imballaggio originale deve essere in buone condizioni ed è richiesta la prova d'acquisto.
- Se il tuo prodotto arriva difettoso o sviluppa un problema di qualità entro 90 giorni dalla consegna, potresti avere diritto a un rimborso e a una restituzione totale o parziale. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza.
Si prega di notare: Gli accessori e le parti di ricambio acquistati separatamente potrebbero non essere idonei alla restituzione o al rimborso per motivi personali, come un cambiamento di idea, un montaggio errato o una non più necessità. Per garantire un'esperienza di acquisto fluida, conferma il modello e la compatibilità prima di effettuare l'ordine. Se hai domande sulla compatibilità, non esitare a contattarci prima dell'acquisto.
Spese di spedizione per la restituzione
A.Resi relativi al cliente
Se viene richiesto un reso per un motivo non correlato a un difetto del prodotto o a un problema di qualità, i costi effettivi di spedizione di andata e di ritorno sostenuti da Toputure verrà detratto dal rimborso del cliente. L'importo detratto dipenderà dal metodo di spedizione, dal corriere e dai costi di spedizione effettivi sostenuti.
I motivi di responsabilità del cliente includono:
- Cambiato idea o rimorso dell'acquirente
- Ho ordinato il prodotto, il modello, la taglia o il colore sbagliati
- Non voglio o non ho più bisogno del prodotto
- Consegna rifiutata dell'ordine spedito
- Effettuato un ordine accidentale o duplicato
- Fornito un indirizzo di spedizione errato
- Richiesto di annullare l'ordine dopo che è stato spedito
- Il prodotto è incompatibile o non idoneo all'uso previsto
- Il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, assemblaggio errato, uso improprio o gestione da parte del cliente
- Altri resi non correlati a difetti del prodotto o problemi di qualità
Nota aggiuntiva sulle consegne rifiutate:
- Tieni presente che una volta spedito un ordine, non possiamo modificarlo, intercettarlo o annullarlo. Se rifiuti la consegna, l'ordine verrà trattato come un reso. Una volta che il pacco restituito sarà stato ispezionato, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Dal rimborso verrà detratto il 20%–30% del totale dell'ordine per coprire le spese di spedizione e restituzione.
- Si prega di avvisare Toputure di qualsiasi consegna rifiutata. In caso contrario, il rimborso potrebbe ritardare notevolmente.
B.Toputure-Resi correlati
Se è necessario un reso a causa di un errore da parte nostra o di un problema confermato del prodotto, Toputure coprirà le spese di spedizione per la restituzione applicabili.
Toputure-i motivi di responsabilità includono:
- Articolo sbagliato ricevuto
- Spedizione duplicata causata da Toputure
- Indirizzo di consegna errato causato da Toputure
- Difetto di fabbricazione, con foto o video forniti per verifica
- Prodotto danneggiato durante la spedizione, con foto fornite per verifica
Per i resi idonei non verrà addebitata alcuna commissione di rifornimento. La nostra politica di restituzione è valida per 90 giorni dalla data di acquisto. Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballaggio originale intatto, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto confermato del prodotto o a un danno di spedizione.
Processo di restituzione
A. Resi a carico del cliente
Per i resi causati dalle preferenze del cliente o per altri motivi non correlati a difetti del prodotto o problemi di qualità:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti per richiedere un'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).
- Una volta approvata la tua richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la restituzione. Si prega di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per restituire l'articolo e conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.
- Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, che normalmente richiede 2-3 giorni lavorativi, elaboreremo il rimborso in conformità con la nostra politica di restituzione.
B. Toputure-Restituzioni di responsabilità
Per i resi causati da un difetto del prodotto, da un danno di spedizione o da un errore da parte nostra:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci il numero dell'ordine insieme a foto o video che mostrano il problema.
- Una volta verificato il problema, forniremo un'etichetta di spedizione per la restituzione prepagata o organizzeremo il ritiro tramite corriere, a seconda delle circostanze specifiche.
- Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, che normalmente richiede 2-3 giorni lavorativi, elaboreremo il rimborso in conformità con la nostra politica di restituzione.
Rimborsi ritardati o persi (se applicabile)
If you haven't received your refund, please double-check your bank account.
After that, get in touch with your credit card company. It may take some time for your refund to appear on your credit card.
Successivamente contatta la tua banca. Processing refunds usually takes 3-7 business days.
If you have completed all these steps and have not received your refund, please contact us at: help@toputure.com or clicca qui
Esclusioni e limitazioni
Questa garanzia non si applica a:
- Prodotti che sono stati danneggiati, modificati, smontati o mantenuti in modo improprio.
- Danni causati da uso improprio, installazione non corretta, incidenti o fattori esterni.
- Prodotti danneggiati dall'acqua, da temperature estreme o da altre condizioni ambientali.
- Prodotti acquistati da venditori non autorizzati o fonti illegittime.
- Prodotti senza prova d'acquisto valida.
- Prodotti già rimborsati o con garanzia scaduta.
- Prodotti smarriti o rubati.
- Prodotti acquistati o spediti al di fuori del Paese di acquisto originale.
