Política de devolução e reembolso
Em Toputure, Sua satisfação é nossa principal prioridade.
- Em Toputure, qualidade e satisfação do cliente são nossas principais prioridades. Cada produto é cuidadosamente inspecionado antes do envio para garantir que atenda aos nossos padrões de qualidade.
- Por favor, revise os detalhes do produto cuidadosamente antes de fazer seu pedido. Se você tiver um problema de qualidade, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar com um processo simples de devolução e reembolso.
- Oferecemos devoluções e reembolsos sem preocupações no prazo de 90 dias após o recebimento do seu pedido, sujeito à nossa política de devolução. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Contate-nos:
E-mail: help@toputure.com ou clique aqui
Cancel Order
- Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas entrando em contato help@toputure.com. Se o pedido não for enviado, será emitido um reembolso total.
- Após 24 horas, os cancelamentos não são garantidos devido ao processamento do pedido e ao status do envio.
- Depois que um pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado. Se desejar devolver o pedido após o envio, é necessária uma Autorização de Devolução de Material (RMA).
Alterar endereço de entrega
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente on-line dentro de 24 horas após fazer seu pedido se precisar alterar seu endereço de entrega.
- Confirmaremos se seu pedido foi enviado e ajudaremos na mudança de endereço, se possível. Depois que seu pedido for enviado, o endereço de entrega não poderá ser modificado.
Elegibilidade de devolução
- Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e fechado, e a solicitação de devolução deve ser iniciada dentro de 90 dias após a compra. A embalagem original deve estar em bom estado e é necessário o comprovante de compra.
- Se o seu produto chegar com defeito ou desenvolver um problema de qualidade dentro de 90 dias após a entrega, você poderá ter direito a um reembolso e devolução total ou parcial. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Por favor, note: Acessórios e peças de reposição adquiridos separadamente podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso por motivos pessoais, como mudança de ideia, ajuste incorreto ou não serem mais necessários. Para ajudar a garantir uma experiência de compra tranquila, confirme o modelo e a compatibilidade antes de fazer seu pedido. Se você tiver alguma dúvida sobre compatibilidade, não hesite em nos contatar antes de comprar.
Custos de envio de devolução
A. Devoluções relacionadas ao cliente
Se uma devolução for solicitada por um motivo não relacionado a um defeito do produto ou problema de qualidade, os custos reais de envio de saída e de retorno incorridos por Toputure será deduzido do reembolso do cliente. O valor deduzido dependerá do método de envio, da transportadora e dos custos reais de envio incorridos.
Os motivos de responsabilidade do cliente incluem:
- Mudaram de ideia ou remorso do comprador
- Encomendei o produto, modelo, tamanho ou cor errado
- Não quero ou preciso mais do produto
- Entrega recusada do pedido enviado
- Fez um pedido acidental ou duplicado
- Forneceu um endereço de entrega incorreto
- Solicitado o cancelamento do pedido após o envio
- O produto é incompatível ou não adequado para o uso pretendido
- O produto foi danificado devido ao uso impróprio, montagem incorreta, uso indevido ou manuseio do cliente
- Outras devoluções não relacionadas a defeitos do produto ou problemas de qualidade
Nota adicional sobre entregas recusadas:
- Observe que, depois que um pedido for enviado, não poderemos alterá-lo, interceptá-lo ou cancelá-lo. Se recusar a entrega, a encomenda será tratada como uma devolução. Assim que o pacote devolvido for inspecionado, emitiremos um reembolso para sua forma de pagamento original dentro de 7 dias úteis. 20% a 30% do total do pedido serão deduzidos do reembolso para cobrir os custos de envio e devolução.
- Por favor avise Toputure de qualquer entrega recusada. Não fazer isso pode atrasar significativamente o seu reembolso.
B.Toputure-Devoluções Relacionadas
Se uma devolução for necessária devido a um erro de nossa parte ou a um problema confirmado do produto, Toputure cobrirá os custos de envio de devolução aplicáveis.
Toputure-razões de responsabilidade incluem:
- Item errado recebido
- Remessa duplicada causada por Toputure
- Endereço de entrega incorreto causado por Toputure
- Defeito de fabricação, com fotos ou vídeos fornecidos para verificação
- Produto danificado durante o transporte, com fotos fornecidas para verificação
Nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada para devoluções elegíveis. Nossa política de devolução é válida por 90 dias a partir da data da compra. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta, a menos que a devolução seja devido a um defeito confirmado do produto ou danos no transporte.
Processo de devolução
A. Devoluções de Responsabilidade do Cliente
Para devoluções causadas pela preferência do cliente ou outros motivos não relacionados a defeitos do produto ou problemas de qualidade:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
- Assim que sua solicitação for aprovada, forneceremos o endereço de devolução e as instruções de devolução. Use um serviço de remessa rastreável para devolver o item e guarde o recibo de remessa até que a devolução seja concluída.
- Depois de recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o que normalmente leva de 2 a 3 dias úteis, processaremos seu reembolso de acordo com nossa política de devolução.
B. Toputure- Devoluções de responsabilidade
Para devoluções causadas por defeito do produto, danos no transporte ou erro de nossa parte:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça o número do seu pedido junto com fotos ou vídeos mostrando o problema.
- Assim que o problema for verificado, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga ou providenciaremos a retirada da transportadora, dependendo das circunstâncias específicas.
- Depois de recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o que normalmente leva de 2 a 3 dias úteis, processaremos seu reembolso de acordo com nossa política de devolução.
Reembolsos atrasados ou perdidos (se aplicável)
Se você não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Depois disso, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo para que o reembolso apareça no seu cartão de crédito.
Depois disso, entre em contato com seu banco. O processamento de reembolsos geralmente leva de 3 a 7 dias úteis.
Se você completou todas essas etapas e não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco: help@toputure.com ou clique aqui
Exclusões e Limitações
Esta garantia não se aplica a:
- Produtos que foram danificados, modificados, desmontados ou mantidos inadequadamente.
- Danos causados por uso indevido, instalação inadequada, acidentes ou fatores externos.
- Produtos danificados pela água, temperaturas extremas ou outras condições ambientais.
- Produtos adquiridos de vendedores não autorizados ou de fontes ilegítimas.
- Produtos sem comprovante de compra válido.
- Produtos que já foram reembolsados ou cuja garantia expirou.
- Produtos perdidos ou roubados.
- Produtos adquiridos ou enviados fora do país original de compra.
