Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Toputure, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

  • Bei Toputure, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht.
  • Bitte lesen Sie die Produktdetails sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie auf ein Qualitätsproblem stoßen, steht Ihnen unser Support-Team mit einem einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zur Seite.
  • Vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen bieten wir innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine sorgenfreie Rückgabe und Rückerstattung an. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: help@toputure.com oder Klicken Sie hier

Bestellung stornieren

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden durch Kontaktaufnahme storniert werden help@toputure.com. Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
  • Nach 24 Stunden sind Stornierungen aufgrund der Auftragsabwicklung und des Versandstatus nicht garantiert.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand zurücksenden möchten, ist eine Return Material Authorization (RMA) erforderlich.

Lieferadresse ändern

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Online-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.
  • Wir bestätigen, ob Ihre Bestellung versendet wurde und unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Adressänderung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Rückgabeberechtigung

  • Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss der Artikel unbenutzt und ungeöffnet sein und der Rückgabeantrag muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Die Originalverpackung muss in gutem Zustand sein und es ist ein Kaufbeleg erforderlich.
  • Wenn Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung defekt ankommt oder ein Qualitätsproblem auftritt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung und Rückgabe. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an unser Kundensupport-Team.

Versandkosten für die Rücksendung

A. Kundenbezogene Retouren

Wenn eine Rücksendung aus einem Grund beantragt wird, der nicht mit einem Produktfehler oder einem Qualitätsproblem zusammenhängt, liegt die Verantwortung beim Kunden die Rücksendekosten. Die Versandkosten hängen von der vom Kunden gewählten Versandart und dem Spediteur ab.

Zu den Gründen der Kundenverantwortung gehören:
  • Sie haben ihre Meinung oder die Reue des Käufers geändert
  • Das falsche Produkt, Modell, die falsche Größe oder Farbe bestellt
  • Ich möchte oder brauche das Produkt nicht mehr
  • Eine versehentliche oder doppelte Bestellung aufgegeben
  • Es wurde eine falsche Lieferadresse angegeben
  • Bitte um Stornierung der Bestellung nach dem Versand
  • Das Produkt ist für den vorgesehenen Verwendungszweck nicht kompatibel oder nicht geeignet
  • Das Produkt wurde durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, Missbrauch oder Handhabung durch den Kunden beschädigt
  • Andere Rücksendungen, die nicht mit Produktmängeln oder Qualitätsproblemen zusammenhängen

B.Toputure-bezogene Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Produktproblems erforderlich ist, Toputure übernimmt die anfallenden Rücksendekosten.

ToputureZu den Verantwortlichkeitsgründen zählen:
  • Falscher Artikel erhalten
  • Doppelte Lieferung verursacht durch Toputure
  • Falsche Lieferadresse verursacht durch Toputure
  • Herstellungsfehler, zur Überprüfung werden Fotos oder Videos bereitgestellt
  • Das Produkt wurde während des Versands beschädigt. Zur Überprüfung werden Fotos bereitgestellt

Für berechtigte Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Unser Rückgaberecht gilt 90 Tage ab Kaufdatum. Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie er ihn erhalten hat, und die Originalverpackung muss intakt sein, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen bestätigten Produktfehler oder einen Transportschaden zurückzuführen.

Rückgabeprozess

A. Rücksendungen in Verantwortung des Kunden

Für Rücksendungen aufgrund von Kundenwünschen oder aus anderen Gründen, die nicht mit Produktmängeln oder Qualitätsproblemen zusammenhängen:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) anzufordern.
  2. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung des Artikels einen verfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
  3. Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, was normalerweise 2–3 Werktage dauert, werden wir Ihre Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeiten.

B. Toputure-Verantwortung kehrt zurück

Für Rücksendungen, die auf einen Produktfehler, einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.
  2. Sobald das Problem überprüft wurdeJe nach den konkreten Umständen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen die Abholung durch einen Spediteur.
  3. Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, was normalerweise 2–3 Werktage dauert, werden wir Ihre Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeiten.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto.

Nehmen Sie anschließend Kontakt mit Ihrem Kreditkartenunternehmen auf. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte erscheint.

Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 3–7 Werktage.

Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: help@toputure.com oder Klicken Sie hier

Ausschlüsse und Einschränkungen

Diese Garantie gilt nicht für:

  • Produkte, die beschädigt, modifiziert, zerlegt oder unsachgemäß gewartet wurden.
  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Unfälle oder äußere Faktoren verursacht wurden.
  • Produkte, die durch Wasser, extreme Temperaturen oder andere Umgebungsbedingungen beschädigt wurden.
  • Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder illegalen Quellen gekauft wurden.
  • Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
  • Produkte, die bereits erstattet wurden oder deren Garantie abgelaufen ist.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Produkte, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes gekauft oder versendet wurden.