Versandbedingungen
Bearbeitungszeit der Bestellung:
- Die Auftragsbearbeitungszeit bezieht sich auf den Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und dem Versand Ihrer Bestellung.
- Die meisten Bestellungen werden bearbeitet innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Bei Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben werden, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
- Unsere Lager sind während der üblichen Geschäftszeiten geöffnet. Montag bis Freitag. Während der Feiertage werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um mögliche Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.
Ship From | Shipping Method | Delivery times |
|---|---|---|
United States, United Kingdom, Canada, Austria, France, Germany, Italy, Netherlands, Poland, Portugal, Spain | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 2-4 business days |
Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Ireland, Luxembourg, Sweden | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 3-5 business days |
Lithuania, Switzerland, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Vatican City, Estonia, Romania, Finland, Greece, Latvia | Hermes, FEDEX, DHL, DPD, GLS, BRT, etc. | 5-10 business days |
Versandgebiete
- Wir versenden derzeit nicht an Postfächer. Postfächer oder APO/FPO-Adressen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
- Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Laufbänder kein Versand nach Hawaii (HI), Alaska (AK) oder Puerto Rico (PR) möglich ist.
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Expressversand für unsere Produkte an. Bitte beachten Sie, dass, wenn sich die Lieferadresse an einem abgelegenen Ort befindet, möglicherweise zusätzliche Versandkosten zu marktüblichen Tarifen anfallen.
Toputure übernimmt keine Verantwortung für verspätete oder abgelehnte Bestellungen aus folgenden Gründen:
- Aufgrund des Transports in abgelegene Regionen kann sich die Lieferzeit um 1-2 Tage verzögern.
- Verzögerung oder Nichtzustellung aufgrund der Handlungen des Empfängers. Zu diesen Maßnahmen gehören unter anderem: Änderung der Adresse nach dem Versand, Eingabe einer unbekannten oder falschen Adresse, Eingabe falscher Kontaktinformationen und Verweigerung des Empfangs usw.
- Verzögerung aufgrund höherer Gewalt. „Höhere Gewalt“ bezeichnet eine unvorhergesehene, unvermeidliche oder unüberwindbare objektive Situation und andere objektive Bedingungen, die zu einer Verzögerung des Versands führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nationale oder regionale Kontrollen oder Unterbrechungen des Luft- oder Bodentransportsystems (z. B. aus Wettergründen), Störungen oder Fehlfunktionen des Kommunikationssystems, Regierungsmaßnahmen, Änderungen der Postverwaltungsrichtlinien, Kriege, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Brände, starker Regen, starker Nebel und andere ähnliche Ereignisse.
- Flugschmuggel, Mobiltelefone, elektronische Produkte, zerbrechliche Produkte und andere Produkte, die aufgrund von Luftsicherheitsbestimmungen nicht für den Luftfrachtdienst verfügbar sind.
- Sendungen, die aufgrund eines Verstoßes gegen Transportvorschriften beschlagnahmt oder entsorgt werden.
- An Wochenenden, Feiertagen und Festivals können Post und Pakete nicht an die Adresse des Empfängers zugestellt werden.
- Bei der Empfängeradresse handelt es sich um eine Schule, Einheit oder Wohnanlage, zu der der Kurier keinen Zugang hat.
Vermeiden Sie zusätzliche Kosten
- Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist oder eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat, können im Einzelfall zusätzliche Gebühren anfallen. Eventuell anfallende Gebühren müssen bezahlt werden, bevor ein erneuter Zustellversuch unternommen werden kann.
- Wenn ein Kunde die Annahme des Pakets ablehnt oder es nicht beim nächstgelegenen Spediteur abholen möchte, werden die mit der Rücksendung des Pakets an unser Lager verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen.
Lieferansprüche
Wenn Sie eine Nichtzustellung feststellen oder Ihre Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass Ihr Paket vom Spediteur zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben; Sie müssen uns innerhalb von 10 Tagen kontaktieren, um einen Anspruch geltend zu machen.
Wir unterstützen Sie bei der Zusammenarbeit mit dem Spediteur, um den Anspruchsprozess abzuschließen. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Ansprüchen kann bis zu 30 Tage dauern (je nach verwendetem Versanddienstleister).
Versandschutz:
Shipping Protection ist ein Schutzdienst von XCotton. Kunden können an der Kasse einen Versandschutz hinzufügen, um bei unerwarteten Versandproblemen bei ihren Bestellungen zusätzliche Unterstützung zu erhalten. Mit dem Versandschutz können Kunden in berechtigten Situationen einen Anspruch geltend machen, darunter:
- Paketschaden
Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird und nicht mehr verwendbar ist, können Sie einen Anspruch auf Überprüfung einreichen. Berechtigte Ansprüche können je nach Ausmaß des Schadens bis zur Höhe des Kaufwertes der betroffenen Sache ersetzt werden.
- Paketverlust
Wenn sich herausstellt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurde, gestohlen wurde oder nicht innerhalb der geltenden Lieferfrist eintrifft, können Sie über XCotton einen Anspruch auf Unterstützung einreichen.
Wenn Sie einen Versandschutz erworben haben und eine der oben beschriebenen Situationen auftritt, können Sie sich an uns wenden, um Hilfe zu erhalten, oder einen Anspruch direkt beim Versicherer geltend machen.
FAQs
F1: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um eine Stornierung zu beantragen. Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Bei berechtigten Stornierungen wird der volle Betrag zurückerstattet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde oder unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
F2: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Hier können Sie Ihren Bestellstatus und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen: Bestellstatus und Nachverfolgung
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Lieferdetails. Bitte erlauben 48 bis 72 Stunden damit Tracking-Informationen verfügbar sind oder nach dem Versand aktualisiert werden.
- Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht verfügbar sind oder Sie Ihr Paket nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte unter help@toputure.com. Unser Kundendienstteam wird das Problem untersuchen und Ihnen innerhalb kürzester Zeit weiterhelfen 48 Stunden.
F3: Bieten Sie eine Lieferung nach oben an?
- Derzeit werden alle Fitnessgeräte nur bis zur Bordsteinkante geliefert. Das Lieferpersonal ist nicht in der Lage, Produkte in Wohnhäuser, Wohnungen oder obere Etagen zu transportieren.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen angemessene Unterstützung zur Verfügung steht, um die Ausrüstung nach der Lieferung an den gewünschten Standort zu transportieren.
F4: Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen an?
- Wir betreiben mehrere Lager und abhängig von der Menge oder Größe der Artikel in Ihrer Bestellung kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
- Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
