FAQ
Comment puis-je suivre mon Toputure commande ?
Comment puis-je suivre mon Toputure commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre adresse e-mail, numéro de commande, ou numéro de suivi(trouvé dans votre email de confirmation de commande). Une fois saisi, vous pourrez afficher le dernier état de livraison.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Vous le recevrez par e-mail dès que votre commande sera traitée et expédiée, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après l'expédition de votre commande. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Pourquoi ma commande a-t-elle plusieurs numéros de suivi ?
Pourquoi ma commande a-t-elle plusieurs numéros de suivi ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, selon les articles commandés et l'entrepôt utilisé. Si votre commande est divisée en plusieurs expéditions, vous pouvez recevoir des informations d'expédition distinctes pour chaque colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Une fois la commande expédiée, l'adresse enregistrée auprès du transporteur ne peut généralement pas être modifiée. Contacter help@toputure.com dès que possible — nous ne pouvons pas garantir qu'un changement soit possible après l'expédition, mais nous ferons ce que nous pouvons avec le transporteur.
Que dois-je faire si mes informations de suivi indiquent « Livré » mais que je n'ai pas reçu ma commande ?
Que dois-je faire si mes informations de suivi indiquent « Livré » mais que je n'ai pas reçu ma commande ?
Tout d’abord, vérifiez autour de votre lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou des voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous afin que nous puissions vous aider dans le processus de réclamation du transporteur.
