Ajoutez votre produit au panier, procédez au paiement et saisissez vos informations d'expédition et de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois celle-ci terminée.

Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. La création d'un compte facilite le suivi des commandes et l'affichage de l'historique des commandes, mais ce n'est pas obligatoire.

Accédez à la page de connexion au compte et sélectionnez « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter Toputure Service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Oui, vous pourrez peut-être annuler votre commande ou mettre à jour votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou votre modèle de produit avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande est entrée en exécution ou a été expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles. Veuillez prendre contact avec Toputure Service client dès que possible si vous avez besoin d'aide.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et les informations de suivi sur notre Commande Page Statut et suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour après l'expédition.

Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez contacter Toputure Service client à help@toputure.com.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur passation. Pendant les hautes saisons, les vacances ou les événements promotionnels, le traitement peut prendre plus de temps. Si votre commande n'a pas été expédiée après le délai de traitement prévu, veuillez contacter Toputure Service client pour obtenir de l'aide.

Oui. La livraison gratuite est disponible sur les commandes éligibles dans nos régions d'expédition prises en charge. La disponibilité de l'expédition, les méthodes de livraison et les restrictions applicables peuvent varier en fonction de votre emplacement. Veuillez vous référer à la page de paiement ou à notre Politique d'expédition pour les dernières informations.

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison, de la disponibilité du produit et du mode d'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Les délais de livraison estimés sont fournis à la caisse et dans notre Politique d'expédition.

Toputure Actuellement expédié dans certains pays et régions. Les destinations d'expédition disponibles dépendent du produit et de votre adresse de livraison. Détails complets : Politique d'expédition.

Si votre produit arrive avec des dommages dus au transport, veuillez ne pas l’assembler ni l’utiliser. Les dommages causés par le transport sont traités séparément d'une réclamation au titre de la garantie, car ils concernent les dommages pendant le transport plutôt qu'un défaut du produit.

Veuillez contacter Toputure Service client dès que possible et fournissez votre numéro de commande, des photos du produit endommagé et des photos de l'emballage extérieur, si disponible. Nous examinerons votre cas et organiserons une solution appropriée, qui peut inclure des pièces de rechange, un remplacement de produit, un remboursement ou une autre résolution conformément à notre politique de retour et de dommages dus au transport.

Les mises à jour du suivi peuvent être retardées pendant que votre colis est en transit. Si vos informations de suivi n'ont pas changé depuis plusieurs jours ouvrables et que votre livraison est considérablement retardée, veuillez contacter Toputure Service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème, que ce soit en effectuant un suivi auprès du transporteur ou en organisant un remplacement.

Vérifiez auprès des membres de votre foyer et des points de livraison courants (porche, salle du courrier, casier à colis) et accordez-leur 24 heures, car l'état du suivi et la livraison réelle ne sont pas toujours synchronisés. Si vous ne le trouvez toujours pas, contacter l'assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

• Nous ne livrons actuellement pas aux P.O. Boites ou adresses APO/FPO. Merci pour votre compréhension.
• Veuillez noter qu'en raison de la taille et du poids de nos tapis roulants, l'expédition n'est pas disponible vers Hawaï (HI), l'Alaska (AK) ou Porto Rico (PR).

Toputure accepte une variété de méthodes de paiement sécurisées, notamment Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Bancontact, Diners Club, Discover, Google Pay, Wero, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Visa et Klarna, ainsi que d'autres options de paiement disponibles à la caisse. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays ou la région.

Oui. Les clients éligibles peuvent payer en plusieurs fois via Klarna à la caisse, en fonction du montant de la commande et de la région. Les conditions de versement disponibles sont affichées lors du paiement lorsque Klarna est sélectionné comme mode de paiement.

Entrez votre code promotionnel dans le champ de réduction lors du paiement avant de finaliser votre paiement. Si le code est valide et que votre commande répond aux exigences de la promotion, la réduction sera appliquée automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande et plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés. Si votre code ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il n'a pas expiré et que votre commande répond à toutes les exigences promotionnelles applicables.

Cela dépend des politiques de votre pays de destination. Certaines régions calculent les droits/taxes au moment du paiement dans le cadre du total de votre commande ; d'autres exigent le paiement à la livraison lorsque le colis est dédouané. Vérifiez les détails fiscaux affichés lors du paiement ou vos réglementations douanières locales pour plus de détails.

Les causes courantes incluent le signalement de la transaction par votre banque, une adresse de facturation qui ne correspond pas à l'adresse enregistrée de votre carte, des fonds ou un crédit insuffisants, ou une faute de frappe dans les détails de votre carte. Vérifiez vos informations ou essayez un autre mode de paiement comme PayPal ou Google Pay.

Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou promotions et confirmez que votre adresse e-mail a été saisie correctement. Si vous n'avez toujours pas de confirmation, contactez l'assistance avec une preuve du débit (un relevé bancaire ou de plateforme de paiement) afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Tous éligibles Toputure les produits sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. La période de garantie commence à la date d'achat initiale. Les conditions de garantie peuvent varier selon les produits ou les régions spécifiques. Veuillez vous référer au politique de garantie pour plus de détails.

Le Toputure la garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation résidentielle normale. Selon le problème, Toputure peut réparer le produit ou fournir des pièces de rechange pour les composants non consommables éligibles, à sa discrétion.

La garantie ne couvre pas les pièces consommables, l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les modifications ou réparations non autorisées, ni l'utilisation commerciale. Pour connaître l'intégralité des conditions générales, veuillez vous référer au Politique de garantie.

Oui, ToputureLa garantie de s'applique que vous ayez acheté via notre site Web ou sur une liste de marché autorisée comme Amazon, à condition que le produit soit authentique et utilisé à des fins personnelles et non commerciales. Conservez votre confirmation de commande comme preuve d'achat.

Pour soumettre un Réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire d'enregistrement de garantie avec votre nom, votre adresse e-mail, votre pays/région, votre canal d'achat et votre numéro de commande. Une fois votre soumission reçue, notre équipe de support client examinera votre demande et pourra vous contacter pour des informations supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos du problème. Nous vous guiderons ensuite à travers les prochaines étapes conformément à notre politique de garantie.

Les délais de traitement des réclamations au titre de la garantie (généralement de 2 à 5 jours ouvrables) varient en fonction de la nature du problème, des informations fournies et de la nécessité ou non de pièces de rechange. Une fois que nous aurons examiné votre réclamation, notre équipe de support client vous fournira un calendrier estimé et vous tiendra informé tout au long du processus.

Contactez le service client à help@toputure.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons une adresse de retour.

Veuillez ne pas retourner votre produit sans autorisation, car cela pourrait retarder le processus de remboursement.

Oui. Dans de nombreux cas, vous pouvez demander un échange au lieu d'un remboursement. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un modèle différent ou remplacer un article défectueux, veuillez contacter Toputure Assistance client. Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits et à notre politique de retour.

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement d'origine. Selon votre fournisseur de paiement, un délai de 3 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour et de la politique de retour applicable.

Si le retour est dû à un problème de qualité, à des dommages liés au transport ou à une erreur de notre part, Toputure couvrira les frais de retour, le cas échéant. Pour les retours dus à des préférences personnelles ou à d’autres raisons non liées à la qualité, le client peut être responsable des frais de retour.

Voir le Politique de retour et de remboursement ou confirmez avec le support pour votre cas spécifique.

Toputure propose un essai à domicile de 90 jours sur tous les gros équipements de fitness — tapis roulants, tapis de marche et vélos d'exercice. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou rencontrez un problème avec le produit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Il s'agit en fait d'une fenêtre de retour sans risque de 90 jours, conçue comme un essai afin que vous puissiez tester l'équipement en toute confiance à la maison.

Si le prix de votre Toputure Si le produit tombe sur notre site officiel dans les 60 jours suivant votre achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement de la différence de prix pour le même modèle. Tous les détails : Politique d'alignement des prix.

Pour postuler, contactez Toputure Support client dans les 60 jours et fournir :

Votre numéro de commande
Une preuve d'achat valide
Un lien ou une capture d'écran montrant le prix le plus bas

Une fois votre demande vérifiée, nous traiterons l'ajustement de prix éligible conformément à notre politique de protection des prix.

Toputure fabrique des équipements de fitness à domicile à travers quatre lignes : tapis roulants, tapis de marche, vélos d'exercice, et accessoires de remise en forme (lubrifiant, tapis et pièces de rechange spécifiques au modèle). Parcourez chaque collection pour voir les modèles actuels.

Que vous recherchiez un tapis de marche compact pour votre bureau à domicile, un tapis roulant pliable pour courir ou un vélo d'exercice d'intérieur pour du cardio à faible impact, Toputure propose des options pour les débutants et les utilisateurs expérimentés.

Commencez par la façon dont vous souhaitez bouger : si vous souhaitez courir ou faire du cardio structuré, un tapis roulant est-ce le mieux adapté ; si vous souhaitez faire des mouvements quotidiens légers pendant que vous travaillez, un tapis de marche se glisse sous un bureau ; si vous voulez du cardio assis ou droit à faible impact, un vélo d'exercice est l'option.

Chaque page de collection propose également des comparaisons modèle par modèle pour vous aider à affiner davantage.

Un tapis roulant est conçu pour la marche, le jogging et la course avec un plateau plus large et un système d'entraînement plus puissant.

Un tapis de marche est une option plus fine et à vitesse inférieure conçue pour les mouvements en arrière-plan – particulièrement utile sous un bureau lorsque vous travaillez.

Un vélo d'exercice offre du cardio assis ou debout avec une résistance réglable, mettant moins de pression sur vos articulations que la marche ou la course.

Chacun Toputure La page produit répertorie les spécifications clés – course à pied, taille de la courroie mobile, plage d'inclinaison, capacité de poids, dimensions pliées et dépliées – dans la section détails du produit. Comparez-les avec votre espace d'entraînement disponible et votre propre poids avant d'acheter.

La plupart Toputure les équipements sont expédiés pour la plupart pré-assemblés. En règle générale, vous dépliez le cadre, fixez le guidon ou la console et sécurisez quelques composants – généralement un travail de 15 à 30 minutes avec les outils inclus. Chaque appareil est livré avec un Manuel d'utilisation (notice de pose).

Visitez le Collection d'accessoires et recherchez par modèle de produit des lubrifiants, des tapis d'équipement ou des packs d'accessoires spécifiques au modèle. Si vous n'êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin, veuillez contacter Toputure Service client. Nous vous aiderons à identifier la pièce de rechange ou l'accessoire approprié.

Confirmez votre numéro de modèle exact (par exemple, TP3, TP5, TP6, TP7, TP8, TEB1, TEB3, TEB4, TEB5) – généralement imprimé sur l’appareil ou trouvé dans votre confirmation de commande – avant de commander. Les pièces sont spécifiques au modèle et ne s'adaptent pas à des modèles d'apparence similaire. Si vous n'êtes pas sûr, contactez l'assistance avec votre numéro de modèle et nous vous aiderons à confirmer la compatibilité.

Oui. La plupart Toputure les tapis roulants, les tapis de marche et les vélos d’exercice sont conçus pour les utilisateurs de tous niveaux de forme physique. La vitesse et la résistance réglables, ainsi que les commandes adaptées aux débutants, permettent de commencer facilement à faire de l'exercice à votre propre rythme et d'augmenter progressivement l'intensité de l'entraînement à mesure que votre condition physique s'améliore.

Visite Manuels d'utilisation et sélectionnez votre modèle pour télécharger le manuel PDF.

Des vidéos d'installation sont disponibles pour certains Toputure produits. Visitez votre page produit ou notre centre d'assistance pour consulter les derniers guides d'assemblage. Si une vidéo d'installation n'est pas disponible pour votre modèle, veuillez contacter Toputure Service client pour une aide supplémentaire.

Contactez le support avec votre numéro de commande et votre modèle, et indiquez-nous quelle pièce manque. Nous vous aiderons à organiser les pièces de rechange appropriées le plus rapidement possible.

Lubrifiez la courroie avec de l'huile de silicone tous les 2 à 3 mois (ou environ toutes les 30 heures d'utilisation), gardez la courroie et la zone du moteur exemptes de poussière, vérifiez périodiquement que la quincaillerie (vis, boulons) n'est pas desserrée et utilisez un tapis d'équipement en dessous pour réduire les vibrations et protéger votre sol. Voir la collection d'accessoires pour lubrifiant et tapis.

Avant de contacter Toputure Service client, essayez ces vérifications de base :

Vérifiez la clé de sécurité. Si votre modèle comprend une clé de sécurité, assurez-vous qu'elle est entièrement insérée dans la console. Le tapis roulant ne démarrera pas sans cela.

Vérifiez l'alimentation électrique. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement connecté au tapis roulant et à une prise murale en état de marche. Si vous disposez d'un cordon d'alimentation compatible, vous pouvez également l'essayer pour exclure un câble défectueux.

Vérifiez l'interrupteur d'alimentation. Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation est en position ON (« I »). Si votre modèle est équipé d'un voyant d'alimentation, vérifiez qu'il est allumé.

Si le tapis roulant ne s'allume toujours pas après avoir effectué ces vérifications, veuillez contacter Toputure Service client avec votre numéro de modèle, votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le problème. Cela aidera notre équipe à diagnostiquer le problème et à fournir la solution la plus appropriée.

Si le tapis de course ne bouge pas, vérifiez que la clé de sécurité est correctement installée, que rien n'obstrue le tapis et que le poids de l'utilisateur respecte la capacité maximale de votre modèle. Redémarrez le tapis roulant après l'avoir laissé refroidir pendant quelques minutes. Si le problème persiste, contactez Toputure Service client avec votre numéro de modèle et une courte vidéo du problème.

Un tapis de course qui glisse est généralement dû à une lubrification insuffisante ou à une tension incorrecte de la courroie. Appliquez du lubrifiant 100 % silicone comme recommandé dans votre manuel d'utilisation et inspectez la tension de la courroie. Si le problème persiste, contacter le service client.

Le désalignement de la courroie de course pendant l'utilisation est généralement causé par un sol inégal ou par un tapis roulant décentré. Si la bande de course est mal alignée même lorsque le tapis roulant n'est pas utilisé, veuillez contactez notre service client pour régler la position du tapis de course conformément au manuel d'utilisation.

Si l'écran est vide, partiellement éclairé, figé ou affiche des informations incorrectes, redémarrez la machine et vérifiez que le câble de la console est correctement connecté. Si le problème persiste, contactez support client avec une photo ou une vidéo de l'affichage.

Assurez-vous que vous utilisez l'application qui a été téléchargée en scannant le code QR dans votre manuel d'utilisation ou sur la machine.

Activez Bluetooth sur votre téléphone, allumez la machine et associez-la via l'application plutôt que via les paramètres Bluetooth de votre téléphone.

Si la connexion échoue toujours, essayez de redémarrer les deux appareils ou de les coupler avec un autre appareil mobile compatible. Si le problème persiste, contactez Toputure Service client.

Assurez-vous que la languette d'isolation de la batterie a été retirée ou remplacez la batterie par une nouvelle pile bouton CR2032 3V. Si vous utilisez une télécommande de remplacement, il faudra peut-être la coupler à votre tapis de marche avant utilisation. Si la télécommande ne répond toujours pas, contactez Toputure Service client.

Deux lignes parallèles sur la bande de roulement correspondent généralement aux coutures de fabrication de la bande et font partie intégrante du processus de production. Ils n’affectent pas le fonctionnement normal ni la durée de vie du tapis roulant. Si la courroie fonctionne correctement, aucune action n'est nécessaire. Si vous remarquez une déchirure, une séparation ou des performances anormales, veuillez contacter Toputure Service client.

Certains bruits de fonctionnement sont normaux pendant l'utilisation, et un nouveau tapis roulant peut émettre un bref clic lors de ses premiers entraînements. Si le bruit ou les vibrations sont excessifs, assurez-vous que le tapis roulant est de niveau et vérifiez s'il y a des objets autour du tapis de course. Si le problème persiste, contactez Toputure Service client avec une courte vidéo du problème.

Une lubrification régulière aide à réduire la friction, à minimiser le bruit et à prolonger la durée de vie de la bande de roulement. Utilisez un lubrifiant 100 % silicone et n'appliquez pas plus de 10 ml à chaque fois. Après la lubrification, laissez le tapis roulant fonctionner à basse vitesse pendant quelques minutes pour répartir uniformément le lubrifiant. Suivez le calendrier d'entretien dans votre manuel d'utilisation.

Redémarrez la machine et notez le code d'erreur exact affiché. Reportez-vous à votre manuel d'utilisation ou au Toputure Guide des codes d'erreur pour le dépannage spécifique au modèle. Si l'erreur persiste, contactez Toputure Support client avec votre numéro de modèle et le code d'erreur.

C'est normal : la console s'éteint automatiquement après une période d'inactivité pour protéger l'écran. Pédalez simplement ou appuyez sur n'importe quel bouton pour le réactiver ; cela n'indique pas un défaut.

Si l'écran est vide, remplacez d'abord les piles par des neuves du type correct. Si l'écran s'allume mais que les données d'entraînement ne sont pas mises à jour, assurez-vous que tous les câbles de la console sont correctement connectés. Si le problème persiste, contactez Toputure Service client.

Cela signifie généralement que le câble de fréquence cardiaque (et non le câble du capteur) est desserré, endommagé ou débranché. Vérifiez qu'il est bien inséré dans le port ; si le problème persiste, contactez Toputure Service client.

Assurez-vous que vous utilisez l'application recommandée pour votre modèle et que vous avez sélectionné le bon type d'appareil (vélo d'intérieur). Activez Bluetooth et toutes les autorisations requises sur votre téléphone, puis associez le vélo via l'application au lieu des paramètres Bluetooth de votre téléphone. Si votre vélo est toujours introuvable, contactez Toputure Service client.

C'est normal : chaque séance d'entraînement est enregistrée individuellement plutôt que de s'accumuler automatiquement. Vous pouvez consulter votre historique d'entraînement et vos totaux hebdomadaires/mensuels/annuels dans l'application elle-même.

Si le fait de tourner le bouton de résistance n'augmente ou ne diminue pas la résistance, ou si le bouton tourne librement sans modifier la résistance, le mécanisme de résistance peut nécessiter un entretien. Veuillez contacter Toputure Service client pour obtenir de l'aide.

Un clic au réglage de résistance maximum est normal et indique que vous avez atteint la limite de réglage. Évitez de forcer le bouton de résistance au-delà de sa position maximale. Si un clic se produit à des niveaux de résistance inférieurs ou pendant la conduite, contactez Toputure Service client.

Assurez-vous d'installer la bonne pédale du bon côté du vélo. Enfilez soigneusement la pédale à la main avant de la serrer complètement avec l'outil fourni. Si la pédale ne s'enfile pas correctement, ne forcez pas, car cela pourrait endommager le filetage. Contacter Toputure Service client si vous avez besoin d'aide.

Desserrez le bouton de réglage ou le boulon du siège, repositionnez le siège, puis serrez fermement toute la quincaillerie avant de rouler. Si votre modèle prend en charge le réglage de l'angle du siège, vous pouvez également régler l'angle pour une position de conduite plus confortable. Si le siège bouge toujours après le serrage, contactez Toputure Assistance client.

Si les pédales bougent mais que le volant ne tourne pas, la courroie d'entraînement peut avoir glissé ou être endommagée. Pour éviter d'autres dommages, ne continuez pas à rouler sur le vélo. Contacter Toputure Service client avec votre numéro de modèle et une courte vidéo du problème afin que nous puissions vous recommander la solution appropriée.